그루폰 의 SMS 문자 에 대해 한마디

 

그루폰 (http://www.groupon.kr) 사이트에 대해 한마디 하고자 합니다.

지난주부터 매일 하루한개씩, 그루폰에서 SMS가 날아오더군요...

처음엔, 그냥 혹시라도 필요한게 날아올까 싶어 놔뒀습니다.

그런데, 한두번도 아니고, 매일 하나씩 보내길래

4월 5일에 받은
SMS에 적혀있는 수신거부 번호로 전화를 걸어서
수신거부를 하였습니다.

            

그리고 바로 다음날,
4월 6일에 보란듯이 그루폰SMS가 날아오더군요.
바로 어제 수신거부 완료되었다는 음성을 들었는데....

4월6일에
수신거부번호로 또 전화를 걸어
또 수신거부 처리가 완료되었다는 내용을 확인했습니다....

그래도 이번엔 불안해서, 직접 그루폰 사이트에 가서.
1:1문의에 수신거부를 2번이나 했는데도 SMS가 왔다...
처리해달라........라고 글 까지 남기고

그날 저녁....

[안녕하십니까. 그루폰코리아입니다. 먼저, 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 현재 사용자가 폭주함으로 인해 부서 간의 소통이 원활하지 않아 본의 아니게 고객님께서 원치 않는 문자를 수신하시게 된 것 같습니다. 이점에 대해 다시 한 번 정중히 사과의 말씀 드리며, 고객님에 대한 사항은 담당부서에 전달하여 신속히 수신거부 처리될 수 있도록 조치하겠습니다. 감사합니다.]
 
 
라는 답변이 적혀있었고................

4월 7일 에 어김없이 그루폰 SMS가 도착했더군요

SMS를 받음과 동시에 아래 세가지 경우가 생각이 나더군요.......

 

1. 니가 뭔데 신고해? 해볼테면 해봐~ 자~ 옛다 여기 SMS보냈다 ~ 해봐!
2. 위에서의 압박이 너무 심해서, 어쩔수없이 보내고 그냥 클레임 안걸리길 바랬거나
3. 난 성실히 답변하고 담당부서에 요청했는데 안해준거니 난 책임없다.

너무 화가 나서, 다시 그루폰 사이트에 가서 1:1 문의를 했고

그날 오후에 또다시...

[안녕하세요. 고객님. 약속드린 부분이 이행되지 않아 정말 드릴 말씀이 없습니다. 매번 번거롭게 해드려 불편함끼치게 한점 대단히 죄송합니다. 전에 문의해주신대로 담당부서에 전달은 되었으나, 현재 처리가 이루어지지 않은 것 같습니다. 고객님께서 말씀해주신 부분에 대해 충분히 공감하고 있으며, 다시한번 강력하게 전달하여 반드시 이행될 수 있도록 하겠습니다. 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다. ]
 
라는 답변이 적혀있더군요......

 

전 답변을 읽고, 바로 SMS스팸신고사이트에 가서 신고접수를 했습니다.

4월 7일 저녁에 집에 퇴근하는 도중, 오후 7시 쯤, 그루폰 회사에서 직접 저에게 전화가 한통 오더군요.

제가 너무 화가 난거같아서 직접 사과드리려고 전화했다며

정말 죄송하고, 바로 처리하겠다는 내용과 함께 정말 친절한 목소리로 사과하시더군요

저도, 알겠다고, 다만 신고는 했으니, 그건 저도 어쩔수없다고 했지요.

4월 8일.....오늘........

당당하게 또다시 그루폰 SMS 가 도착했습니다. 진짜 머리끝까지 화가 나더군요.....

<그루폰 사이트에 문의한 내용 >

뭐 이제 담당자들이 잊어먹어서 , 부서가 바쁘니 뭐니 이런건 생각도 안나고

내 자신에게 너무 화가났습니다.

뭐하러 이런 회사에서 상투적으로 대답하는 말들을 믿었는지.....

전화와서 사과하는것 까지도 그저 내가 여기저기 화를 못내게 가라앉히려는 행동인것뿐........

결국 내가 병신이였구나.......라는 생각으로 머리끝까지 화가 치밀었습니다.

씨발 이란 소리가 입에서 절로 나오고 있습니다.

솔직하게 말해서 감정이 너무 상했습니다.

그래서, 누가 보건 안보건, 할 수 있는, 모든 수단을 동원해서 이 내용을

퍼트리려고 이렇게 글을 씁니다.

그루폰 입장에선 나하나쯤 수십만 수백만 회원중에 하나이고,
필요없는 인간이기 때문에 이럴수있겠지만,

전 반대로, 먼지취급 당한 기분이라, 먼지도 쌓이면 더러워진다 라는걸 보여주려고 합니다.

꼭 이렇게까지 할필요가 있나....쓸데없이 흥분하네...라고 보이겠지만,

저도 당해보니, 화가 안날수가 없어서 글이라도 적을수 밖에없었습니다.

1:1 문의를 하면 뭐합니까.......결국 나는 1 일 뿐인데.....................................